Política de Troca e Devolução - Marcenaria Neves
Na Marcenaria Neves, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Elaboramos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em sua compra.
1. Produtos Sob Medida (Personalizados)
Por serem itens fabricados de acordo com especificações exclusivas (medidas, cores e materiais escolhidos pelo cliente), produtos sob medida não podem ser devolvidos por arrependimento, uma vez que não podem ser revendidos a terceiros.
- Exceção: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência técnica em relação ao projeto aprovado.
2. Direito de Arrependimento (Produtos Pronta-Entrega)
Para itens de catálogo ou pronta-entrega comprados através do site, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou montagem.
- Para solicitar, envie um e-mail para [email protected].
3. Garantia e Defeitos de Fabricação
Oferecemos garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação.
- O que a garantia cobre: Problemas estruturais, empenamentos fora do comum e defeitos em ferragens.
- O que a garantia NÃO cobre: Desgaste natural, mau uso (excesso de peso), exposição à umidade excessiva, incidência direta de luz solar ou limpeza com produtos abrasivos.
4. Avarias no Transporte
No ato da entrega ou montagem, verifique as condições do móvel. Se notar qualquer dano (riscos, batidas ou peças quebradas), recuse o recebimento ou anote a ressalva no documento de entrega e entre em contato imediatamente.
5. Procedimento de Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para constar.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a conferência do produto.
6. Contato
Caso tenha dúvidas sobre seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais no site Marcenaria Neves.
